אפוד מגן שמאי – כך ימנעו עורכי הדין מתביעת רשלנות
רונן ניב10:11, 17.10.21
https://www.calcalist.co.il/article/r1hl5trbf
רבות מתביעות הרשלנות המוגשות כנגד עורכי דין נוגעות לעסקאות מקרקעין. השמאית ומתכננת הערים דליה עסיס: \"המגמה היום של בתי המשפט היא למצוא את עורך הדין כאחראי לבדיקת הנכס, לכן חשוב להתייעץ עם שמאי עוד לפני חתימת החוזה\"
בחינת תביעות הרשלנות המוגשות לבתי המשפט בישראל כנגד עורכי דין, מגלה כי רבות מהן נוגעות לעסקאות מקרקעין. אחת הסיבות הנפוצות לכך נעוצה בארגז הכלים המשפטי, שלא תמיד מסוגל לספק מענה מקיף ויסודי למורכבות הטמונה בעסקאות מסוג הזה – עסקאות אשר כוללות היבטים מיסויים כמו היטל השבחה ומס שבח. ההשלכות לכך עלולות להיות מרחיקות לכת, ולהוביל להוצאות כספיות כבדות שהלקוח כלל לא היה מדוע לקיומן. איך ניתן למנוע את אותן תביעות רשלנות? הפתרון נעוץ בשילוב מוקדם של שמאי מקרקעין בתהליך. \"עורך דין שמבצע עסקת מקרקעין צריך להתייעץ עם שמאי עוד לפני חתימת החוזה\", מבהירה שמאית המקרקעין ומתכננת הערים, דליה עסיס. \"השמאי בעצם בודק עבורו את הנכס על כל ההיבטים – פיזי, תכנוני, היתרי בנייה וחריגות. כך עורך הדין מוגן מפני תביעות רשלנות\".עסיס גם ממהרת להפריח את הדעה הרווחת, לפיה יש להיעזר בשמאי רק מצד הקונה. \"גם המוכר צריך שמאי, בין היתר בגלל ענייני מיסוי – אם בתשלום לרשות מקרקעי ישראל במקרה של חכירה, אם בתשלום לרשות המקומית בגין היטל השבחה ואם בתשלום מס שבח עבור רשויות המס\", היא מרחיבה. \"מי שמוכר לא יודע אילו תשלומים עליו לשלם\". תחום נדל\"ני נוסף בו ליווי של שמאי מקרקעין מתגלה כקריטי, ועשוי לעשות את ההבדל בין מימוש פרויקט לגניזתו, הוא התחדשות עירונית. \"הדיירים מקבלים שלל הצעות הכוללות תמורות בנפחים משתנים מהיזמים ומהמינהלות, ולא יודעים כיצד לנהוג בעולם שזר להם לחלוטין\", מדגישה עסיס. לדבריה, במקרים נפוצים שכאלה מי שיכול לשפוך אור על אותן הצעות, לנתח ולפשט אותן הוא שמאי מקרקעין מטעם הדיירים. צפו בראיון המלא.
טבלאות הקצאה/ איחוד וחלוקה בתוכניות התחדשות עירונית – הבעיות והאתגרים ומדוע תקן 15 לא רלוונטי – ראיון עם דליה עסיס שמאית מקרקעין ומתכננת ערים בתוכנית הנדלן של רדיו 102FM עם עופר פטרסבורג – 19.11.2021
https://102fm.co.il/nadlan/?Summyid=124172
האם ניתן להגיש התנגדות לטבלאות הקצאה בתוכניות התחדשות עירונית כאשר השמאי פעל על פי תקן 15?
מדוע תקן 15 כבר לא רלוונטי בתוכניות התחדשות עירונית?
דליה עסיס בתכנית הנדל\"ן של רדיו תל אביב, יום שישי, 10 בספטמבר, 2021 102FM
על היטל השבחה בנכסים הגובלים ברכבת הקלה ובמטרו
קיבלתם היטל השבחה בגין הסמיכות לרכבת הקלה או למטרו? לפי החלטת ועדת הערר ירושלים אתם לא צריכים לשלם אותו
מחקר שערכה השמאית דליה עסיס, מחזק את עמדת ועדת הערר ירושלים, אשר ביטלה לאחרונה היטל השבחה לבעל נכס הגובל ברכבת הקלה: \"נכסים הממוקמים במרחק של כ-500 מטרים, עשויים בהחלט ליהנות מהשבחת ערך הנכסים אולם ייתכנו גם מקרים של ירידת ערך נכסים\" // פרשנות
מדוע ועדת הערר ירושלים צדקה כשהחליטה לבטל היטל השבחה שהוטל על חברת אלייד, אשר מימשה מגרש בסמוך לקו הרכבת הקלה המתוכנן בירושלים, וכיצד עבודת המחקר שביצעתי במסגרת הטכניון בחיפה שפורסם ב-2008 מחזקת החלטה זו?
ועדת הערר לפיצויים ולהיטל השבחה ירושלים, בהחלטה תקדימית, ביטלה שומת היטל השבחה שהוציאה הוועדה המקומית לנכסים הגובלים ברכבת הקלה בירושלים. מדינת ישראל, באיחור רב ביחס למדינות המערב, נמצאת בעיצומה של מהפכה תחבורתית אשר בעיקרה כוללת כניסה של רשת רכבות פרברים, רכבות קלות עירוניות ומטרו. בו בזמן מתוכננות ומקודמות רכבות כאלו במטרופולינים של גוש דן, ירושלים וחיפה. בירושלים כבר היום פועל קו רכבת קלה מתוך מספר קווים מתוכננים ובתל אביב עתיד להתחיל לפעול בתוך כשנתיים הקו האדום שיוצא מדרום העיר בת ים, ממשיך ביפו, תל אביב, רמת גן ומסתיים בפתח תקווה בסמוך לצומת סגולה. בהמשך מתוכננים קווים נוספים דוגמת הקו הירוק והקו הסגול, אשר יחברו את כל גוש דן.
המהפכה התחבורתית הזו צפויה להשפיע על שוק הנדל\"ן באופן חסר תקדים. כבר ב-2008, במסגרת עבודת מחקר שביצעתי בטכניון (בהנחייתה של פרופ\' פלאוט), מצאתי כי פיתוח הרכבות העירוניות משפיע על שוק הנדל\"ן לסוגיו – מגורים, מסחר ותעסוקה. ההשפעה היא דו-כיוונית כאשר במקרים מסוימים יכולה להיות חיובית ובמקרים אחרים שלילית, הכל תלוי בסביבה, ברמה הסוציואקונומית, ברמת הסמיכות לקו הרכבת ולתחנות, בקירבה למרכז עסקים ובפיתוח סביב התחנות.
בעקבות אישור הקו הירוק של הרכבת הקלה בבירה, המחבר את שכונת גילה בדרום עם הר הצופים בצפון, הוציאה הוועדה המקומית שומת היטל השבחה לחברת אלייד אשר מימשה מגרש בן 10 דונם באיזור תלפיות. המגרש גובל בקו הרכבת המתוכנן. שומת היטל ההשבחה נקבעה לסך של 1.192 מיליוני שקלים.
חברת אלייד הגישה ערר ווועדת הערר קיבלה את הערר וקבעה כי החיוב איננו מוצדק ולכן הוא בטל ומבוטל. ועדת הערר על אף שיכלה לדחות את הערר על הסף בגלל איחור בהגשתו בחרה לדון בערר וקיבלה אותו לעצם העניין. הוועדה נימקה החלטתה תחילה בטיעון כי לא גובים היטל השבחה בגין תשתית עירונית כגון רכבות. לעניין עצם הטענה לעלייה בערך המקרקעין, ועדת הערר אמרה שככל שיש עלייה בערך המקרקעין הסמוכים עקב שיפור הנגישות, לא רק אלייד תצא נשכרת מעליית השווי, אלא גם כלל בעלי הנכסים הממוקמים בקרבתו(!) . לכן יש בחיוב אלייד בגלל סמיכותה לקו הרכבת בבחינת אפלייתה לרעה אל מול כלל הציבור, קל וחומר בעלי הנכסים שבקרבת הרכבת.
ההחלטה של ועדת הערר נסמכת על מחקרים שנעשו בעולם, אולם מחקר כזה נעשה גם בארץ על ידי בטכניון כאמור, כבר לפני 13 שנה. במסגרת המחקר בדקתי מהי ההשפעה הצפויה של הקו האדום של הרכבת הקלה בתל אביב על מחירי הדירות כבר בתקופת התכנון. הבדיקה שלי התמקדה באיזור תחנת ביאליק במפגש הרחובות ביאליק וז\'בוטינסקי ברמת גן. במסגרת המחקר בדקתי עשרות רבות של מחקרים שנערכו בעולם ואשר בדקו השפעת תשתית רכבות על מחירי הנדל\"ן הסמוכים לקו הרכבת ולתחנות, ביניהם מחקרים שבוצעו בארצות הברית, קנדה ואוסטרליה.
ממצאי המחקר העיקריים הראו כי בחלק מהמקרים ערכי הנדל\"ן עלו כתוצאה משיפור הנגישות ובמקרים אחרים ערכי הנדל\"ן ירדו וזאת בעיקר בשל מטרדי רעש, זיהום סביבתי וקרבה להולכי רגל. לדוגמה במחקר שבוצע בשנות ה-60 וה-70 של המאה שעברה בעיר לונדון ובמחוז אונטריו שבקנדה ובדק מאות מקרים של ערכי נכסים צמודי קרקע שהיו סמוכים לקו הרכבת נמצא כי ערכם ירד באופן מובהק.
נבדקו מחקרים נוספים שבוצעו בבוסטון, סן פרנסיסקו, פורטלנד (אורגון), סנטה קלרה (קליפורניה) טורונטו קנדה, סידני אוסטרליה ועוד. בחלקם נצפו עליות מחירים ובחלקם ירידות. אבל הממצא המשמעותי ביותר לענייננו הוא שבכל המחקרים נמצא שההשפעה של הרכבת מורגשת במרחק של עד 500 מטר מהתחנה שהוא מרחק של כ-5 דקות הליכה. מרחק זה הוא המרחק שאנשים מוכנים ללכת ברגל עד לתחנה הקרובה וזו הסיבה גם שהתחנות של הרכבות העירוניות מרוחקות בדרך כלל כ-1,000 מטר אחת מהשנייה.
המסקנה שלי מהמחקר שערכתי כאן בארץ הייתה, שבדומה למחקרים בעולם, מחד גיסא בעלי נכסים הממוקמים במרחק של כ-500 מטרים, עשויים בהחלט ליהנות מהשבחת ערך הנכסים. זאת כתוצאה של שיפור הנגישות למקומות העבודה, הקניות והבילוי וקיצור משמעותי של היוממות ( commuting), זמן שמוקדש מידי יום לנסיעה. מאידך גיסא ייתכנו גם מקרים של ירידת ערך נכסים דווקא של כאלו הסמוכים לקו הרכבת וזאת עקב מטרדי רעש, זיהום סביבתי והפרעות מצד עוברים ושבים.
ממצא זה מחזק את החלטת ועדת הערר בירושלים אשר קבעה כי ככל שיש השבחה בעקבות הרכבת היא תבוא לידי ביטוי ברדיוס רחב מסביב לרכבת ולא רק בנכסים הגובלים. ממצא נוסף שעולה מהמחקרים גם בעולם וגם בארץ הוא שככל שההשפעה של הרכבת על מחירי הנדל\"ן היא שלילית, היא תבוא לידי ביטוי דווקא בנכסים הגובלים בקו הרכבת ו/או בתחנות. הדרישה לתשלום היטל השבחה דווקא מאלו הסמוכים לקו הרכבת יוצרת מצב אבסורדי שהנכסים שעלולים להיפגע מקו הרכבת ישלמו היטל השבחה בגין השבחה שנוצרה דווקא לאלו המרוחקים יותר מקו הרכבת.
בכל מקרה זו טעות לקבוע מראש \"מסמרות\" ולהטיל באופן אוטומטי היטל השבחה על בעלי נכסים, זאת מהטעם הפשוט שלא ניתן לקבוע מראש אם ערך אותו נכס יעלה או ירד בעקבות פתיחת קו הרכבת. זו טעות במיוחד כאשר קביעה זו לא מבוססת על נתונים שמאיים מוצקים המעידים על השבחה, כפי שהעירה גם ועדת הערר. הוועדה המקומית טענה כי מדובר בהשבחה כלכלית, וועדת הערר אמרה בעניין זה כי ככל שיש השבחה אז יש לקזז ממנה את עלות ההקמה של הרכבת, דהיינו הפסד הכנסה לאורך תקופת הבנייה. כמו כן כפי שלא משלמים פיצויים בגין ירידת ערך לפי ס\' 197 בגין ירידת ערך כלכלית כך לא גובים השבחה בגין השבחה כלכלית.
ניתן להניח כי עיריית ירושלים החליטה להוציא שומות להיטל השבחה לנכסים הגובלים כדי להקדים תרופה למכה, וכצעד של התגוננות מפני תביעות לירידת ערך לפי ס\' 197 שהוגשו על ידי הנכסים הגובלים, כפי שרמזה לכך גם ועדת ערר.
כשמאית מקרקעין ומתכננת ערים, אני סבורה שוועדת הערר קיבלה החלטה נכונה וצודקת כאשר ביטלה את היטל ההשבחה באופן גורף על בעלי נכסים הממוקמים בסמיכות לקווי הרכבת ולתחנות. מדובר בהחלטה דרמטית, אשר ככל שתהפוך חלוטה תשפיע על אלפים רבים של בעלי נכסים, מקרקעין, מגורים ועסקים הממוקמים, בסמיכות לקווי רכבת מתוכננים, אשר היו אמורים לקבל הודעות חיוב בהיטל השבחה בגין אישור קווים אלו, בירושלים ובגוש דן.
*כותבת המאמר דליה עסיס, היא שמאית מקרקעין ומתכננת ערים המתמחה בתחום היטלי השבחה
אין לגבות היטל השבחה בגין תכנית הרבעים בעת המכר – את בעלי הזכויות ייצגה השמאית דליה עסיס
\"כל אלו מצביעים על כך שאין לגבות היטל השבחה בעת המכר, אלא בהתגבשות היתר בנייה. ככל שס\' 19ב(10) יעמוד על תוקפו במועד מתן ההיתר יינתן פטור בהתאם לקבוע שם בעת בנייה ותתגבש התעשרות והוודאות של הזכויות אותן התכנית העניקה מעבר לשטחים הפטורים מהיטל השבחה. \"
כך קבעה השמאית המכריעה בערר שהוגשה באמצעות שמאית המקרקעין דליה עסיס.
להחלטת השמאית המכריעה – לחצו תכנית הרבעים – החלטת שמאית מכריעה שושי שרביט
היטל השבחה בוטל לחלוטין באמצעות השמאית דליה עסיס
היטל השבחה בוטל לחלוטין באמצעות השמאית דליה עסיס
מדובר באולם אירועים בהרצלייה אשר ביקש שימוש חורג ממסחר לאולם אירועים, עיריית הרצליה הוציאה שומת היטל השבחה לשמוש חורג לשנה אחת ע\"ס כ-108,000 ש\"ח. בעלי האולם הגישו ערר באמצעות שמאית המקרקעין דליה עסיס, השמאית המכריעה קבעה כי אין השבחה בעקבות שימוש חורג ממסחר לאולם אירועים. מצ\"ב בקישור החלטת השמאית המכריעה.http://www.justice.gov.il/Units/MoetzetShamaim/DecisiveAppraiserDecisions/28.02.18_6525_15_4.pdf
במקרה אחר בתל אביב, בנין מגורים שביקש להסב שימוש ממגורים למלון דירות (מלון בוטיק) (שימוש חורג), עיריית תל אביב דרשה היטל השבחה של 205,000 ש\"ח, בעלי הבניין הגישו ערר באמצעות שמאית מקרקעין דליה עסיס, השמאית המכריעה קבעה כי אין השבחה ואף חייבה את עיריית תל אביב בכל הוצאות שכר טרחת השמאית המכריעה, גם על החלק של בעלי הבנין. קישור להחלטת השמאית המכריעה http://www.justice.gov.il/Units/MoetzetShamaim/DecisiveAppraiserDecisions/30592_240811_2.pdf
Comprehensive_campaigns_and_brand_storytelling_with_https_artsworkmedia_co_uk_fo
- Comprehensive campaigns and brand storytelling with https://artsworkmedia.co.uk for lasting impact
- The Power of Integrated Marketing Campaigns
- Understanding Your Target Audience
- Crafting Compelling Brand Stories
- The Role of Visuals in Storytelling
- Leveraging Digital Channels for Maximum Impact
- The Importance of Mobile Optimization
- Measuring and Analyzing Campaign Performance
- Building Long-Term Brand Equity Through Consistent Engagement
Comprehensive campaigns and brand storytelling with https://artsworkmedia.co.uk for lasting impact
In today's dynamic marketplace, businesses are constantly seeking innovative strategies to connect with their target audiences and build a lasting brand presence. Effective communication is paramount, and a well-crafted campaign can be the difference between obscurity and sustained success. Many organizations are turning to specialized agencies to help navigate the complexities of modern marketing and brand development. One such agency is https://artsworkmedia.co.uk, offering a comprehensive suite of services designed to elevate brand storytelling and deliver measurable results. The need for authentic and engaging content has never been greater, and companies are realizing that simply having a product or service isn't enough; they need to cultivate a compelling narrative that resonates with their core values and customer base.
The challenge lies in creating campaigns that not only capture attention but also foster genuine connections. Consumers are increasingly discerning, and they demand transparency and authenticity from the brands they choose to support. This requires a nuanced understanding of audience psychology, a mastery of various communication channels, and a commitment to delivering exceptional experiences. Investing in strategic brand building is no longer a luxury, but a necessity for long-term viability. The right agency will partner with businesses to define their unique voice, refine their messaging, and amplify their reach across the digital landscape.
The Power of Integrated Marketing Campaigns
Integrated marketing campaigns are the cornerstone of modern brand building. These campaigns move beyond simply advertising a product or service; they aim to create a cohesive brand experience across all touchpoints. This means ensuring that your messaging is consistent whether customers encounter your brand through social media, email marketing, paid advertising, or direct interactions. The goal is to reinforce your brand identity and build recognition. A successful integrated campaign understands the customer journey and delivers the right message at the right time. This holistic approach cultivates brand loyalty and encourages repeat business. The key is strategic alignment; every element of the campaign should work in harmony to achieve a unified objective.
Understanding Your Target Audience
Before launching any marketing initiative, it's crucial to deeply understand your target audience. Who are they? What are their needs, desires, and pain points? Where do they spend their time online? What kind of content do they consume? Data-driven insights are essential for crafting campaigns that resonate. Tools like audience segmentation and persona development can help to refine your targeting and ensure that your messaging is relevant and impactful. This isn't just about demographics; it's about understanding their motivations and behaviors. A well-defined target audience allows for personalized messaging and more effective allocation of marketing resources. Ultimately, understanding your audience is the foundation of any successful marketing campaign.
| Social Media Advertising | $500 – $5,000+ | High | Moderate to High |
| Search Engine Marketing (SEM) | $500 – $10,000+ | Targeted | Moderate |
| Email Marketing | $100 – $1,000+ | Moderate | High |
| Content Marketing | $500 – $5,000+ | Moderate | High |
The table above provides a very general overview of costs and potential, but it highlights the diverse options available. Choosing the right mix of channels is essential for maximizing your return on investment and reaching your target audience effectively. It's important to continuously monitor and analyze campaign performance to optimize your strategy and ensure you're getting the best results. Understanding these variables is critical for allocating budget and focusing efforts where they will have the greatest impact.
Crafting Compelling Brand Stories
Consumers connect with stories, not just products. Brand storytelling is the art of weaving a narrative around your brand that resonates with your target audience on an emotional level. This involves identifying your brand’s core values, its mission, and its unique selling proposition. A compelling brand story should be authentic, relatable, and inspiring. It’s about more than just what you sell; it’s about why you sell it. Effective brand storytelling humanizes your business, builds trust, and fosters a sense of community. It's a powerful way to differentiate yourself from competitors and create a lasting impression. Invest time in developing a story that reflects your brand's personality and values, and communicate it consistently across all channels.
The Role of Visuals in Storytelling
Visuals are a crucial component of brand storytelling. High-quality images and videos can capture attention, evoke emotion, and communicate complex ideas quickly and effectively. Consider investing in professional photography and videography to create compelling visual content for your website, social media channels, and marketing materials. The visuals should align with your brand’s overall aesthetic and reinforce your brand story. Pay attention to color palettes, typography, and composition to create a cohesive and visually appealing experience. Don't underestimate the power of a well-crafted image or video to connect with your audience and leave a lasting impression. Ensure all images are optimized for web and mobile viewing.
- Consistent Brand Voice: Maintain a consistent tone and style across all communications.
- Authenticity: Be genuine and transparent in your storytelling.
- Emotional Connection: Focus on evoking emotions that resonate with your audience.
- Value Proposition: Clearly communicate the value your brand offers.
- Audience Focus: Tailor your story to the needs and interests of your target audience.
These key elements are essential for building a brand story that truly connects with your audience and sets you apart from the competition. Ignoring these points risks diluting the message and failing to establish a strong emotional connection. Brand storytelling is an iterative process, and it's important to constantly refine your approach based on audience feedback and campaign performance. A strong narrative can significantly impact brand perception and customer loyalty.
Leveraging Digital Channels for Maximum Impact
The digital landscape offers a wealth of opportunities for reaching your target audience. From social media marketing to search engine optimization (SEO) and paid advertising, there are numerous channels to explore. However, simply being present online isn't enough; you need a strategic approach to maximize your impact. SEO is crucial for ensuring that your website ranks highly in search results, making it easier for potential customers to find you. Social media marketing allows you to engage with your audience directly, build brand awareness, and drive traffic to your website. Paid advertising can provide a quick and targeted way to reach new customers. The key is to integrate these channels seamlessly and create a cohesive digital experience. Utilizing data analytics to track performance and adjust your strategy is vital for continued success.
The Importance of Mobile Optimization
In today's mobile-first world, it's essential to ensure that your website and marketing materials are optimized for mobile devices. More and more people are accessing the internet via smartphones and tablets, so a responsive website is no longer optional; it’s a necessity. This means ensuring that your website is easy to navigate on smaller screens, that images are optimized for mobile viewing, and that your content is concise and engaging. Consider using a mobile-friendly website builder or investing in responsive web design. Furthermore, your email campaigns and advertising should also be optimized for mobile. A poor mobile experience can quickly deter potential customers and damage your brand reputation. Prioritizing mobile optimization is crucial for reaching a wider audience and maximizing your return on investment.
- Keyword Research: Identify relevant keywords to target in your SEO efforts.
- Content Creation: Develop high-quality, informative content that addresses your audience's needs.
- Link Building: Acquire backlinks from authoritative websites to improve your search ranking.
- Social Media Engagement: Actively engage with your audience on social media platforms.
- Data Analysis: Track your website traffic and campaign performance to identify areas for improvement.
Following these steps will help you create a successful digital marketing strategy and achieve your business goals. Regularly reviewing and adapting your strategy is important, as the digital landscape is constantly evolving. A proactive approach to digital marketing is vital for maintaining a competitive edge and building a strong online presence.
Measuring and Analyzing Campaign Performance
Data is the lifeblood of any successful marketing campaign. It’s crucial to track key metrics, analyze results, and make data-driven decisions. This includes monitoring website traffic, conversion rates, social media engagement, and advertising spend. Tools like Google Analytics, social media analytics platforms, and marketing automation software can provide valuable insights into campaign performance. By tracking these metrics, you can identify what's working, what's not, and where to allocate your resources for maximum impact. Regular reporting and analysis are essential for demonstrating the value of your marketing efforts and justifying your budget. The ability to adapt your strategy based on data is what separates successful marketers from those who simply guess.
Building Long-Term Brand Equity Through Consistent Engagement
Brand equity is the value that a brand holds in the eyes of its customers. It's built over time through consistent engagement, exceptional experiences, and a commitment to delivering on your brand promise. This isn’t a quick fix; it's a long-term investment. Focus on building relationships with your customers, providing excellent customer service, and consistently delivering high-quality products or services. A strong brand equity can command premium prices, attract loyal customers, and provide a competitive advantage. Organizations like https://artsworkmedia.co.uk understand this fundamental principle and work with clients to cultivate lasting brand value through strategic storytelling and integrated marketing efforts. Remember that consistent branding builds trust and recognition.
The journey towards building lasting brand equity is ongoing, and requires continuous adaptation and innovation. The digital space will continue to evolve, presenting new opportunities and challenges. Staying informed about emerging trends and technologies is vital for maintaining relevance and engaging your audience effectively. Furthermore, consistently seeking feedback from customers and incorporating it into your strategy will ensure you remain aligned with their evolving needs and preferences. Building a strong brand isn't just about marketing; it's about creating a valuable and enduring relationship with your customers.
